Reclamatie indienen

Heeft u bij ons een artikel gekocht dat u binnen de garantieperiode – 2 jaar – defect vindt, neem dan contact met ons op via ons reclamatieformulier.

We nemen zo snel mogelijk contact met u op en u mag het product NIET terugsturen voordat u van ons hoort.

De garantie dekt oorspronkelijke gebreken aan het product – normale slijtage valt niet onder de garantie. Lees hieronder meer.

Zo werken de regels:
Volgens het kooprecht heeft u 24 maanden garantie op alle artikelen. Dat betekent dat u als klant gebreken kunt melden die bij levering aanwezig waren. Een voorwaarde is dat het gebrek niet is ontstaan door normale slijtage, onjuist gebruik van het product of ander gedrag dat schade kan veroorzaken.

Bij een erkende reclamatie kan de leverancier volgens de garantie kiezen voor reparatie, omruiling of eventueel terugbetaling als het artikel niet kan worden gerepareerd of geruild. De oplossing hangt af van de leverancier, niet van uw voorkeuren.

We sturen reclamaties door naar de leverancier en nemen binnen een „redelijke termijn” contact met u op.

Hoe snel?
Meestal reageren we binnen een week – soms duurt het langer als de zaak complexer is. Het proces kan bijvoorbeeld vertraging oplopen door het versturen van een reserveonderdeel of vervangend product. Artikelen die naar de kleermaker moeten, kunnen ook vertragen tijdens feestdagen of drukte.

We houden u op de hoogte zolang uw reclamatie loopt.